Refund policy

Na Zafrime, queremos garantir que a tua experiência de compra seja positiva e transparente. Por isso, oferecemos a possibilidade de trocas ou reembolsos em determinadas situações, de acordo com os critérios abaixo.

⏳ Prazo para Solicitação

Podes solicitar uma troca ou reembolso no prazo de até 14 dias após a receção da tua encomenda.

✅ Condições para Trocas e Reembolsos

Para que a tua solicitação seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• Não ter sido usado, lavado ou alterado

• Ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas

⚠️ Exclusões

Os seguintes produtos não são elegíveis para trocas ou reembolsos:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda

• Produtos com danos causados pelo uso

• Itens devolvidos fora do prazo de 14 dias

🔄 Trocas

Se desejas trocar um produto por outro tamanho, modelo ou cor (sujeito a disponibilidade), basta seguir o mesmo processo de devolução e indicar o item desejado.
Nota: os custos de envio da troca são da responsabilidade do cliente, salvo erro da Zafrime.

💳 Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis.
Receberás um e-mail de confirmação assim que o valor for devolvido.

📝 Como Proceder

Para iniciar uma troca ou solicitar um reembolso:

📧 Envia um e-mail para: zafrimeafro@gmail.com
Inclui:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotografia do produto (opcional, mas recomendada)

Responderemos com as instruções detalhadas de devolução.

 Notas Importantes

• Produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail não serão aceites.

• Recomendamos o envio com número de rastreio, para segurança da tua devolução.

• Não nos responsabilizamos por extravios de produtos devolvidos sem comprovativo de envio.