FAQ
Perguntas Frequentes – Zafrime
1. Onde está localizada a Zafrime?
A Zafrime é uma loja online com sede em Portugal dedicada a levar a moda africana autêntica para clientes em toda a Europa e outras regiões do mundo.
Trabalhamos com parceiros e artesãos que valorizam a tradição, a qualidade e a autenticidade da cultura africana.
2. Para onde enviam encomendas?
Enviamos para:
• Todo o Portugal
• Países da Europa
• Vários países da América, África e outras regiões
Se tiver dúvidas sobre envio para o seu país, pode contactar-nos através de:
suporte@zafrime.com
3. Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega são:
Processamento do pedido: 1–3 dias úteis
Entrega estimada:
Portugal: 7–12 dias úteis
Europa: 7–15 dias úteis
Outros países: 10–20 dias úteis
Os prazos podem variar ligeiramente dependendo do destino e do produto.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um código de rastreamento.
Com esse código poderá acompanhar o estado da entrega em tempo real.
5. Os produtos são feitos por encomenda?
Alguns dos nossos produtos são feitos ou personalizados sob encomenda.
Quando isso acontecer, essa informação será indicada claramente na página do produto.
Nesses casos, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Aceitamos trocas e devoluções dentro de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que o produto:
• Não tenha sido usado
• Esteja em perfeitas condições
• Seja devolvido na embalagem original
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para:
7. Preciso pagar taxas ou impostos?
Para encomendas dentro da União Europeia normalmente não existem taxas adicionais.
Para envios internacionais fora da UE, podem existir taxas alfandegárias aplicadas pelo país de destino. Essas taxas são definidas pelas autoridades locais.
8. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros:
• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Outros métodos locais disponíveis no checkout
Todas as transações são seguras e encriptadas.
9. Como escolher o tamanho correto?
Cada produto possui uma tabela de tamanhos para ajudar a escolher o tamanho ideal.
Se tiver dúvidas antes de comprar, pode entrar em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.
10. Os acessórios são artesanais?
Sim. Muitos dos nossos acessórios são feitos à mão por artesãos africanos.
Valorizamos o trabalho artesanal, os materiais autênticos e a preservação da cultura africana.
11. Posso cancelar a minha encomenda?
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas após a compra.
Após esse período, o pedido pode já estar em processamento e poderá não ser possível cancelar.
12. Como posso entrar em contacto com a Zafrime?
Pode contactar-nos através do email:
Respondemos normalmente dentro de 24 horas úteis.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta que procurava, envie-nos uma mensagem.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e garantir a melhor experiência possível com a Zafrime.